1. Introdução e Aceitação dos Termos
Bem-vindo à Z11Bet, a plataforma de apostas online mais confiável do Brasil. Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um acordo legal entre você ("Usuário", "Jogador" ou "Você") e a Z11Bet ("Empresa", "Nós" ou "Nosso"). Ao criar uma conta, acessar ou utilizar os serviços da Z11Bet, você confirma que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado por estes Termos e Condições.
A Z11Bet reserva-se o direito de modificar, atualizar ou alterar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio. É responsabilidade do usuário revisar regularmente estes Termos para estar ciente de quaisquer mudanças. O uso continuado da plataforma Z11Bet após as modificações constitui aceitação dos novos Termos.
Se você não concordar com qualquer parte destes Termos e Condições, não deve utilizar os serviços da Z11Bet. Estes Termos se aplicam a todos os aspectos do uso da plataforma, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino, promoções e todas as outras funcionalidades oferecidas pela Z11Bet.
2. Elegibilidade e Requisitos de Idade
Para utilizar os serviços da Z11Bet, você deve atender aos seguintes critérios de elegibilidade:
- Ter pelo menos 18 anos de idade ou a idade legal para jogos de azar em sua jurisdição, o que for maior
- Ser legalmente capaz de celebrar contratos vinculativos
- Não estar autoexcluído de jogos de azar em qualquer jurisdição
- Usar a plataforma Z11Bet apenas para fins pessoais e não comerciais
- Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas durante o registro
A Z11Bet pode solicitar documentos de verificação a qualquer momento para confirmar sua identidade, idade e elegibilidade. O não fornecimento de documentação adequada pode resultar na suspensão ou encerramento da conta. É estritamente proibido criar múltiplas contas na Z11Bet, e violações desta regra resultarão no encerramento de todas as contas relacionadas.
Jogadores menores de idade são estritamente proibidos de usar a plataforma Z11Bet. A empresa implementa medidas rigorosas de verificação de idade e coopera com as autoridades competentes para garantir o cumprimento desta política. Pais e responsáveis são encorajados a monitorar o uso da internet por menores.
3. Registro de Conta e Verificação
O processo de registro na Z11Bet requer o fornecimento de informações pessoais precisas e atualizadas. Durante o registro, você deve fornecer seu nome completo, data de nascimento, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e outras informações solicitadas. Todas as informações fornecidas devem ser verdadeiras e verificáveis.
Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de login, incluindo nome de usuário e senha. Qualquer atividade que ocorra em sua conta será considerada como tendo sido autorizada por você. Você deve notificar imediatamente a Z11Bet sobre qualquer uso não autorizado de sua conta ou qualquer violação de segurança.
A Z11Bet se reserva o direito de solicitar documentação adicional para verificação de identidade, incluindo documento de identidade com foto, comprovante de endereço e comprovante de métodos de pagamento utilizados. Este processo de verificação é essencial para manter a segurança da plataforma e cumprir com as regulamentações aplicáveis.
Contas não verificadas podem ter limitações impostas, incluindo restrições de depósito, retirada ou acesso a certas funcionalidades da Z11Bet. A verificação completa da conta é necessária antes da primeira retirada de fundos.
4. Depósitos, Retiradas e Gestão de Fundos
A Z11Bet oferece vários métodos de pagamento seguros para depósitos e retiradas. Todos os depósitos devem ser feitos usando métodos de pagamento que estejam em seu nome. Não aceitamos depósitos de terceiros, incluindo familiares, amigos ou parceiros comerciais. Esta política é implementada para prevenir lavagem de dinheiro e proteger todos os usuários.
Os fundos depositados em sua conta Z11Bet são mantidos em contas segregadas, separadas dos fundos operacionais da empresa. Isso garante que seus fundos estejam protegidos e disponíveis para retirada a qualquer momento, sujeito aos termos e condições aplicáveis.
Retiradas devem ser processadas para o mesmo método de pagamento usado para depósitos, sempre que possível. Em alguns casos, métodos alternativos de retirada podem ser oferecidos. Todas as solicitações de retirada estão sujeitas a verificações de segurança e podem levar até 5 dias úteis para serem processadas, dependendo do método escolhido.
A Z11Bet se reserva o direito de aplicar limites mínimos e máximos de depósito e retirada, que podem variar dependendo do método de pagamento e do status da conta. Taxas podem ser aplicadas para certas transações, e os usuários serão informados sobre quaisquer taxas aplicáveis antes de confirmar a transação.
5. Regras de Apostas e Jogos
A Z11Bet oferece uma ampla variedade de opções de apostas, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino como 24 Hour Grand Prix, Deuces Wild MH, European BlackJack MH, Legend of Perseus, e muitos outros. Cada jogo e mercado de apostas tem suas próprias regras específicas, que são disponibilizadas na plataforma e devem ser lidas e compreendidas antes de participar.
Todas as apostas são finais uma vez confirmadas. A Z11Bet não aceita cancelamentos de apostas após a confirmação, exceto em circunstâncias excepcionais determinadas pela empresa. É responsabilidade do jogador verificar os detalhes da aposta antes da confirmação, incluindo seleções, valores e odds.
A Z11Bet se reserva o direito de recusar ou limitar apostas de qualquer jogador a qualquer momento, sem justificativa. Isso pode incluir, mas não se limita a, limitações baseadas em padrões de apostas, valor da aposta ou outros fatores determinados pela empresa.
Em caso de erro evidente nas odds, resultados ou outras informações relacionadas a apostas, a Z11Bet se reserva o direito de anular apostas afetadas. Jogadores serão notificados sobre tais situações e os fundos serão devolvidos às suas contas quando aplicável.
O uso de sistemas automatizados, bots ou qualquer software de terceiros para colocar apostas é estritamente proibido. Violações desta regra resultarão no encerramento imediato da conta e confisco de fundos.
6. Bônus, Promoções e Programa de Fidelidade
A Z11Bet oferece regularmente bônus, promoções e um programa de fidelidade para recompensar seus jogadores. Todos os bônus e promoções estão sujeitos a termos e condições específicos, que são claramente descritos em cada oferta. É responsabilidade do jogador ler e compreender estes termos antes de participar.
Bônus geralmente requerem requisitos de apostas antes que os fundos possam ser retirados. Estes requisitos especificam quantas vezes o valor do bônus deve ser apostado antes de se tornar elegível para retirada. Diferentes jogos podem contribuir de forma diferente para o cumprimento dos requisitos de apostas.
A Z11Bet se reserva o direito de modificar, suspender ou cancelar qualquer promoção a qualquer momento. Jogadores que violarem os termos de uma promoção podem ter seus bônus e ganhos relacionados confiscados. Múltiplas contas não podem ser usadas para reclamar a mesma promoção múltiplas vezes.
O programa de fidelidade da Z11Bet recompensa jogadores ativos com benefícios exclusivos. Os termos do programa de fidelidade podem mudar periodicamente, e os jogadores serão notificados sobre mudanças significativas. Pontos de fidelidade não têm valor monetário fora da plataforma Z11Bet.
7. Jogo Responsável e Proteções ao Jogador
A Z11Bet está comprometida em promover o jogo responsável e fornecer um ambiente seguro para todos os jogadores. Oferecemos várias ferramentas e recursos para ajudar os jogadores a manter o controle sobre suas atividades de jogo, incluindo limites de depósito, limites de tempo de sessão e opções de autoexclusão.
Jogadores podem definir limites diários, semanais ou mensais para depósitos, apostas e perdas. Uma vez definidos, estes limites só podem ser reduzidos imediatamente ou aumentados após um período de reflexão de 24 horas. Esta política é implementada para proteger jogadores contra decisões impulsivas.
Se você sentir que seu jogo está se tornando problemático, encorajamos o uso de nossas ferramentas de autoexclusão. A autoexclusão pode ser temporária (de 24 horas a 6 meses) ou permanente. Durante o período de autoexclusão, sua conta será inacessível e você não receberá materiais promocionais.
A Z11Bet monitora comportamentos de jogo e pode intervir se identificar sinais de jogo problemático. Isso pode incluir entrar em contato com o jogador, aplicar limites à conta ou sugerir recursos de ajuda externa. Trabalhamos com organizações especializadas em problemas de jogo para fornecer suporte adequado quando necessário.
8. Privacidade e Proteção de Dados
A Z11Bet leva muito a sério a proteção de dados pessoais e privacidade dos usuários. Coletamos e processamos informações pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.
As informações coletadas são usadas para fornecer e melhorar nossos serviços, processar transações, verificar identidades, cumprir obrigações legais e regulamentares, e comunicar sobre produtos e serviços. Não vendemos ou alugamos informações pessoais para terceiros para fins de marketing.
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui criptografia de dados, controles de acesso restrito e monitoramento regular de segurança.
Jogadores têm direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo o direito de acessar, corrigir, deletar ou portar seus dados. Solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser feitas entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
9. Propriedade Intelectual e Uso da Plataforma
Todo o conteúdo da plataforma Z11Bet, incluindo mas não limitado a textos, gráficos, logos, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e compilações de dados, é propriedade da Z11Bet ou de seus fornecedores de conteúdo e é protegido por leis de direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual.
É concedida aos usuários uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para acessar e usar a plataforma Z11Bet para fins pessoais e não comerciais. Esta licença não inclui o direito de revender ou usar comercialmente a plataforma ou seu conteúdo, coletar informações para benefício de terceiros ou usar qualquer mineração de dados ou ferramentas similares.
É proibido reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar qualquer parte da plataforma Z11Bet sem permissão expressa por escrito. Usuários não podem usar dispositivos, software ou rotinas que interfiram com o funcionamento adequado da plataforma ou tentar obter acesso não autorizado aos sistemas ou redes conectadas à plataforma.
Qualquer violação destes direitos de propriedade intelectual pode resultar em ação legal e encerramento imediato da conta do usuário. A Z11Bet se reserva o direito de monitorar o uso da plataforma e tomar medidas apropriadas contra violações.
10. Resolução de Disputas e Reclamações
A Z11Bet está comprometida em resolver quaisquer disputas ou reclamações de forma justa e eficiente. Se você tiver alguma preocupação sobre nossos serviços, encorajamos que entre em contato primeiro com nossa equipe de suporte ao cliente, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nossa equipe de suporte tentará resolver a maioria das questões imediatamente. Para questões mais complexas, pode ser necessário investigação adicional, que normalmente leva até 5 dias úteis. Durante este período, manteremos você informado sobre o progresso da investigação.
Se uma disputa não puder ser resolvida através do atendimento ao cliente, você pode escalar a questão para nossa equipe de gestão de disputas. Todas as disputas serão investigadas de forma imparcial, considerando evidências de ambas as partes e aplicando nossos termos e condições de forma consistente.
Para disputas relacionadas a jogos específicos, a Z11Bet manterá registros de todas as atividades de jogo e transações. Estes registros são considerados definitivos na ausência de evidências em contrário. Jogadores podem solicitar acesso aos seus registros de jogo através do suporte ao cliente.
11. Limitação de Responsabilidade
A Z11Bet fornece seus serviços "como estão" e não faz representações ou garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, sobre a operação da plataforma ou as informações, conteúdo ou materiais incluídos nela. Na extensão máxima permitida por lei, a Z11Bet nega todas as garantias, expressas ou implícitas.
A Z11Bet não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou incapacidade de usar a plataforma, incluindo mas não limitado a danos por perda de lucros, dados ou outros intangíveis, mesmo se a Z11Bet foi avisada da possibilidade de tais danos.
Em nenhum caso a responsabilidade total da Z11Bet para com você por todos os danos, perdas e causas de ação excederá o valor que você pagou à Z11Bet nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação. Esta limitação se aplica independentemente da teoria legal na qual a reivindicação é baseada.
A Z11Bet não é responsável por interrupções no serviço devido a manutenção, atualizações de sistema, falhas técnicas ou circunstâncias além de nosso controle razoável. Faremos esforços razoáveis para minimizar tais interrupções e notificar os usuários quando possível.
12. Encerramento de Conta e Violações
A Z11Bet se reserva o direito de suspender ou encerrar contas de usuários que violem estes Termos e Condições ou se envolvam em atividades fraudulentas, ilegais ou prejudiciais. Isso inclui, mas não se limita a, tentativas de manipular jogos, usar múltiplas contas, fornecer informações falsas ou violar políticas de bônus.
Em caso de encerramento de conta por violação, a Z11Bet pode confiscar quaisquer fundos na conta, incluindo depósitos e ganhos. Os usuários serão notificados sobre encerramentos de conta e as razões específicas, quando apropriado. Recursos contra decisões de encerramento podem ser feitos através de nossa equipe de suporte ao cliente.
Usuários podem encerrar voluntariamente suas contas a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente. Após o encerramento voluntário, quaisquer fundos restantes na conta serão devolvidos através do método de pagamento original, sujeito aos procedimentos normais de verificação e processamento.
Mesmo após o encerramento da conta, certas seções destes Termos e Condições permanecerão em vigor, incluindo disposições relacionadas a propriedade intelectual, limitação de responsabilidade e resolução de disputas. O encerramento não afeta quaisquer direitos ou obrigações que surgiram antes da data de encerramento.
13. Disposições Gerais e Lei Aplicável
Estes Termos e Condições constituem o acordo completo entre você e a Z11Bet sobre o uso da plataforma e substituem todos os acordos anteriores relacionados ao assunto. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.
A falha da Z11Bet em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição. Qualquer renúncia a qualquer disposição destes Termos será eficaz apenas se feita por escrito e assinada por um representante autorizado da Z11Bet.
Estes Termos e Condições são regidos pelas leis do Brasil. Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais brasileiros competentes. A Z11Bet e os usuários concordam em submeter-se à jurisdição pessoal de tais tribunais.
Para perguntas sobre estes Termos e Condições ou para entrar em contato conosco sobre qualquer questão relacionada, você pode usar os seguintes métodos de contato disponíveis em nossa plataforma. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para auxiliar com quaisquer dúvidas ou preocupações.